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三井不動産のケアデザイン室は、いつ始動したのですか？ |
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2000年に介護保険制度が施行され、いよいよ日本が本格的に高齢化社会に突入、という時期です。多くの企業が何をやるべきか試行錯誤している中、三井不動産も取り組みをはじめたのです。はじめは二子玉川のショッピングセンター内に「ケアデザインプラザ」を開設しました。ここでは、ケアに関する様々な情報の収集、雑誌「ケアデザイン」の制作、デザイン性を取り入れた介護商品の販売、ケアマネージャーによる無料相談などを行っていました。 |
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いろいろなことをしていたのですね。 |
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そうですね。その中でも特に、お客様からの相談を受けることが、価値ある大事なことだと分かってきました。相談内容は、『高齢になって住みづらくなってきた家をどうにかしたい』、『親の介護をするにあたって、どうリフォームすればいいのか』、『有料老人ホームに入居したいが、自分に適した施設はどのようなものがあるか』など、住まいに関することが多かったんですね。そこで、コンサルティング機能を主にして、霞が関にケアデザインプラザをつくり、その後、築地に移転して、現在に至っています。 |
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ということは、現在はコンサルティングを中心に、より良い住まいの提案をしているのですね。 |
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はい。ケアデザイン室の最大のテーマは、“いつまでも快適に住まい続けるためには、どうしたらいいか”ということ。高齢の方の意見を聞いたり、高齢者にとっての問題点を把握することで、将来的な住まいのあり方を提案できるのではないかと思っています。 |
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ケアデザイン室にお客様が相談されるときは、どのような流れで話が進められるのですか？ |
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相談は完全予約制になっていますので、まずは予約のご連絡をいただきます。そのときに、事前に伺っておける範囲内でヒアリングをします。どういう対象の方なのか、今はどのような状況なのか、どのような解決を望んでいるのか、などを聞いて、あらかじめできるだけの準備をしておくのです。その上で、完全にプライバシーが確保できる場所で、ゆっくり話を聞き、じっくり時間をかけて検討し、お客様に合った解決法をおこたえする、という流れになります。 |
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専門のスタッフが相談を受けてコンサルティングをしているのですか？ |
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はい。現在は3人で対応しています。建築的な相談は一級建築士の渥美利幸さん、ケアに関する相談はケアマネージャーの川上由里子さんと山��洋子さんです。資格をもった専門のスタッフが対応しているので、お客様からも信頼していただいています。 |
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実際に来られるお客様は、家族の介護に直面しているケースが多いのですか？ |
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そうですね。一番多い相談は、親御さんの介護や親御さんの高齢化問題ですね。その次は、親御さんの介護を経験した方が、自分のことは自分で解決したいという相談です。一度、介護の経験をもつと、たとえ今は元気であっても先々のことまで考えられるようですね。次の世代に同じ問題を残したくない、と。ですから、介護する側だけでなく、今後のことを考えて準備しておくという方も相談に来られますよ。 |
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コンサルティングを通じて蓄積した知識やノウハウなどは、三井不動産レジデンシャルの住まいに反映させているのですか？ |
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はい。他社に先駆けて、ユニバーサルデザイン的な視点を取り入れた設計の提案をしました。そのことで、三井不動産レジデンシャルのマンションは、段差をなくしたり、手摺をつけるなど、かなり早い段階からバリアフリーやユニバーサルデザインを実施できていると思います。 |
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お客様の相談を直に受けていると、住まいに対しての様々なニーズを把握できるのですね。 |
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いろいろな方の話を伺っていくうちに、全ての方に共通してやっておくべきことと、個別に対応したほうがいいことの両面があることが分かりました。多くの場合、共用部はきちんとユニバーサルデザインに対応して、専有部は必要に応じて変えていける、という住まいが求められていると思います。そういう意味では、三井不動産レジデンシャルのマンションは、配慮されている面が多いですね。販売時にはそれほどアピールしていないかもしれませんが、実はきちんと将来まで見据えているのです。 |
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今後は、どのように展開していこうと考えていますか？ |
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これからの日本は、ますます高齢者が増えていくと予想されています。ですから、介護の問題だけでなく、例えば医療や健康といった、高齢になるとさらに必要になる情報の提供などもしていきたいと思っています。高齢になってもより良い生活を営めるよう、皆さまの生活をサポートしていきたいですね。また、そうして培った知識やノウハウを、三井不動産レジデンシャルの物件により一層活かしていきたいと考えています。 |
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